Notre engagement envers la satisfaction
Les achats en ligne nécessitent de la flexibilité et de l'assistance. Lightmalls.com comprend cela et souhaite créer une expérience d'achat satisfaisante et agréable pour vous.
Nos politiques ont été créées pour répondre aux besoins des clients et répondre à la nature spécifique de nos marchandises.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur nos politiques de retour sur cette page, n'hésitez pas à contacter notre [email protected]
1) Politique de retour
1. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit car défectueux, vous pouvez nous le renvoyer pour remboursement dans un délai de 90 jours après l'avoir reçu. nous prendrons en charge les frais d'expédition.
2. Si le produit fonctionne mais que vous ne souhaitez pas le conserver, vous pouvez également le renvoyer dans un délai de 90 jours pour un remboursement. Dans ce cas, nous facturerons des frais de réapprovisionnement et de traitement de 5 %. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
Remarque 1 :
- Les remboursements ne sont disponibles que dans un délai de 90 jours après réception du produit.
- Les acheteurs doivent payer les frais de retour.
- Si un produit ne fonctionne pas, vous pouvez nous le renvoyer pour échange à condition que ce soit dans les 90 jours suivant la date d'achat. En tant qu'acheteur, vous paierez les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article d'origine, et nous paierons les frais d'expédition pour vous renvoyer l'article.
- Dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat, les acheteurs peuvent renvoyer des articles pour des réparations gratuites. Les acheteurs paient les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article, tandis que nous payons les frais d'expédition pour renvoyer l'article à l'acheteur.
- Si l'article a plus de 90 jours, les acheteurs peuvent toujours le renvoyer pour réparation. Cependant, l'acheteur est responsable du paiement de tous les frais d'expédition lorsque l'article nous est initialement retourné et lorsqu'il lui est expédié. Cela signifie que l'acheteur doit nous payer les frais d'expédition avant que l'article ne soit renvoyé pour réparation.
- Si vous ne recevez pas votre commande, nous la renverrons ou vous pourrez demander un remboursement complet.
Remarque 2 :
- Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier d'un retour ou d'un échange en fonction de votre situation et du type d'article que vous avez acheté.
- Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement sur tous les articles retournés pour des problèmes de non-qualité.
- Vous pouvez retourner votre article en contactant le service client et en demandant un retour dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
- Vous devez fournir un numéro de suivi pour l'envoi de retour.
- Veuillez nous contacter ([email protected]) pour obtenir un numéro RMA
- Le paiement du remboursement sera retourné via le canal d'origine, s'il est payé par paypal, il sera remboursé via paypal, et s'il est payé par carte de crédit, il sera remboursé par carte de crédit. (Normalement, l'acheteur recevra le remboursement en quelques minutes via paypal, et en 7 jours ouvrables via carte de crédit, dépend du délai de traitement de votre banque de carte de crédit)
- Le remboursement sera effectué dans 7 jours.
Adresse de retour :
Adresse : 1C 2106, ShanhaishangYuan 2 tianfu, No.4568 Baoan Avenue, xixiang, Bao'an District
Ville : Shenzhen
État : Guangdong
Pays : Chine
Code postal : 518000
2) Politique d'annulation
- 1 :Les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition.
- 2 : Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles pour un remboursement complet.
- 3 : Les commandes annulées 24 à 72 heures après la confirmation du paiement donneront droit à un remboursement partiel comprenant l'intégralité des frais d'expédition et 50 % du prix d'achat du produit.
- 4 : Les commandes annulées plus de 72 heures après la confirmation du paiement pourront bénéficier d'un remboursement partiel comprenant l'intégralité des frais d'expédition.
- 5 : Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et sera traitée comme un retour.
Remarque :
- Si vous demandez l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter pour vérifier si votre commande a été expédiée, et le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables.
- Tous les paiements de remboursement n'incluent pas les frais de traitement Paypal, en raison de la politique de remboursement de Paypal, paypal ne rembourse pas la remise au vendeur ou à l'acheteur.
3) Retourner un produit pour le service de garantie
- offrir un service de garantie limitée standard de 12 mois pour tous nos produits, à l'exception de certains produits spécifiés.
- En général, les produits peuvent être retournés pour un service de garantie si des défauts de fabrication sont constatés ou surviennent pendant la période de garantie indiquée (normalement 12 mois).